Mitä voin tehdä, jos aktivoin riskienhallinnan?
Kun treidaat OKX:ssä, alustan rahanpesun vastainen (AML) riskienvalvontajärjestelmä voi aktivoitua tiettyjen epäilyttävien toimintojen vuoksi, mikä johtaa käyttäjän rajoittamiseen tiettyjen toimintojen käytöstä.
Varmista, että pysyt tavoitettavissa riskienhallintajakson aikana. Tarkista, oletko saanut OKX:ltä sähköpostia OKX-tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen. Anna saadussa sähköpostissa olevat vahvistustiedot. Kun tarkistus on suoritettu ja kun transaktiosi katsotaan riskittömiksi, puramme tilisi jäädytyksen 1–3 arkipäivän kuluessa.
1. Mitä minun tulee tehdä, jos aktivoin alustan riskienhallinnan?
Voit tehdä valituksen itsepalveluna sovelluksessa noudattamalla seuraavia ohjeita. Tämä on nopein ja tehokkain tapa käsitellä valituksesi.
Voit siirtyä OKX-sovelluksen etusivulle > P2P-treidaus, valitse Tee valitus sivun alareunassa olevasta ponnahdusikkunasta. Suorita kasvojentunnistus kehotuksen mukaisesti ja lähetä kaikki vaaditut aineistot. Varmista, että toimitetut tiedot ovat selkeät, tarkat ja aidot, jotta vältät käsittelyn viivästymisen.
Sinua saatetaan pyytää päivittämään sovellus ja täyttämään valitus itsepalveluna noudattamalla sähköpostiviestissä annettuja ohjeita.
Tärkeä muistutus:
Jos olet jo luonut lompakon, varmista, että varmuuskopioit lompakkosi siemenlauseen ja yksityisen avaimen ennen sovelluksen päivittämistä. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa OKX Walletisi käyttöoikeuksien pysyvään menettämiseen, sillä sitä ei voi palauttaa ilman näitä tietoja. Voit lukea täältä, miten voit varmuuskopioida lompakkosi.
Asiakastuen virallinen edustaja ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja opastaa sinut prosessin läpi. Varmista, että pysyt tavoitettavissa ja tarkista OKX-tiliisi liitetty sähköpostiosoite OKX:n lähettämän sähköpostin varalta. Anna tarvittavat tiedot saadussa sähköpostissa olevien tietojen mukaisesti.
2. Miksi en voi tehdä valitusta T+1-toimeksiannoista?
Varojesi suojaamiseksi ja riskialttiista varojen sisäänvirtauksista mahdollisesti aiheutuvien taloudellisten tappioiden vähentämiseksi toimeksiannoista, joihin sovelletaan T+1-riskinvalvontajaksoa (eli yhden päivän pitoaikaa), ei voi tehdä valitusta.
Tämän 24 tunnin jakson aikana varojasi ei voi myydä tai nostaa. Tämä ei vaikuta muihin alustan toimintoihin. Tämä rajoitus ilmoitetaan selvästi ennen toimeksiannon lähettämistä.
Välttääksesi riskienhallintatoimenpiteiden soveltamisen, tarkista ja vahvista kaikki toimeksiannon tiedot ennen sen tekemistä.
3. Olen lähettänyt tarvittavat aineistot. Milloin voin odottaa saavani päivityksen?
Kun OKX:n tiimi on saanut tietosi, tarkastamme ne neljän tunnin kuluessa. Voit seurata valituksen tilaa OKX:n sovelluksessa kohdassa P2P-treidaus > Profiili > Tilin rajoitukseen liittyvä kiista.
4. Tarvitsen apua OKX:n lähettämässä sähköpostissa pyydettyjen tietojen toimittamiseen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tutustu vaadittuihin tietoihin ja asiakirjoihin ja lähetä ne OKX:n sovelluksen kautta kohdassa P2P-treidaus > Profiili > Tilin rajoitukseen liittyvä kiista.
Jos sinun on lähetettävä lisätietoja tilin rajoitukseen liittyvän kiistan osalta, voit myös lähettää ne sähköpostitse osoitteeseen review@okx.com.
5. Miksi minua pyydetään toimittamaan lisämateriaalia alkuperäisen lähetyksen jälkeen?
Tiimimme saattaa havaita myöhemmin ongelmia transaktiosi ja lähetettyjen tietojen todentamisessa. Tämä vaatii lisäselvityksiä, joten tarvitsemme lisätietoja.
6. Miten minulle ilmoitetaan siitä, että rajoitukset on poistettu?
Tiimimme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja OKX:n sovelluksen kautta. Voit tarkistaa päivityksen OKX:n sovelluksessa siirtymällä kohtaan P2P-treidaus > Profiili > Tilin rajoitukseen liittyvä kiista.
7. Miksi voin ottaa sinuun vain sähköpostitse?
Riskienhallintatiimin tulee käsitellä tilisi riskienhallintaan liittyvät ongelmat ammattimaisesti. Vastaa siis sähköpostiin, jos haluat ottaa yhteyttä suoraan tiimiimme. Yksi asiantuntijoistamme ottaa sinuun välittömästi yhteyttä. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
8. Mitä transaktioita ja toimintoja rajoitetaan, kun olen riskienhallinnan alaisena?
Riskienhallinnan aikana tilisi kautta ei voi myydä kryptoja, tehdä nostoja ja joitakin spot- ja sopimustransaktioita. Voit kuitenkin edelleen suorittaa BTC- ja ETH-spot- ja sopimuskauppoja. Lisäksi positioiden likvidointi- ja vähennystoiminnot ovat edelleen saatavilla. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi, kun tarkistamme tiliäsi.
9. Mitä voin tehdä, jotta riskienhallinta ei aktivoidu?
OKX:llä on tiukat ja kattavat riskienhallintastandardit. Siksi kaikkien käyttäjien on noudatettava alustan asiaankuuluvia fiat-transaktioita koskevia sääntöjä riskienhallinnan aktivoimisen välttämiseksi. Kun treidaat OKX:n alustalla, vältä riskialttiita toimia, kuten kryptojen ostamista toisten puolesta, rahapeleihin tarkoitettuja nostoja, alustan ulkopuolisia transaktioita tai epäilyttävien henkilöiden avustamista rahanpesussa.