Dans certains cas, nous pouvons vous demander de reconfirmer vos données personnelles. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail. Il est important de fournir rapidement les informations demandées, car si vous ne le faites pas dans les délais impartis, vous risquez de voir votre compte temporairement bloqué.Pourquoi dois-je reconfirmer mes données ?

Si la sauvegarde cloud n'est pas disponible, vous pouvez contacter notre service client pour récupérer votre clé d'authentification (compte Pay).Comment puis-je configurer mon compte Pay ? La configuration de votre compte Pay est simple. Pour vous inscrire en toute simplicité à Pay , vous n'avez qu'à générer une clé d'authentification sur votre appareil : rapide et sécurisé. Si vous souhaitez en savoir plus sur Pay, accédez aux Questions fréquentes.

Veuillez noter que Google Pay n’est pas disponible sur les appareils fonctionnant sous iOS pour le moment. L’accès à ce service est basé sur le modèle du téléphone et les pays pris en charge par Google Pay, qui n’est pas lié au pays de résidence chez nous. Vous devez être titulaire d’une carte Visa ou Mastercard à votre nom légal tel qu’enregistré chez nous. Les autres cartes ne sont pas prises en charge pour le moment.Comment acheter vos cryptos avec Google Pay ?

Veuillez noter que l’accès dépend également de l’appareil et du pays pris en charge par Apple Pay, et peut différer du pays de résidence enregistré chez nous. Apple Pay n’est pas pris en charge sur le Web ou les appareils Android actuellement.Comment acheter des cryptos avec Apple Pay ? Pour une expérience optimale, veuillez ajouter votre carte directement via l’application Apple Wallet.

Changer de pays de résidence pour un pays de l’Espace économique européen (EEE) Si vous passez à un pays de résidence de l’Espace économique européen (EEE), voici un guide pour vous aider à comprendre les changements et à quoi vous attendre au cours du processus.Quels sont les principaux changements et nouveautés ?Déconnexion temporaire Votre compte sera déconnecté pendant environ 5 minutes au cours du processus de mise à jour.

Les utilisateurs peuvent transférer leur solde depuis le solde Pay vers le compte Exchange si nécessaire. Si vous souhaitez en savoir plus sur Pay, rendez-vous ici.

Si vous vivez avec vos parents ou un conjoint, vous pouvez inclure un document supplémentaire, tel qu’une attestation officielle du propriétaire ou du locataire. Le justificatif de domicile doit avoir été délivré au cours des 6 derniers mois. Le justificatif de domicile doit se présenter sous la forme d’une photo claire de votre justificatif de domicile original ou d’un fichier PDF.

Lorsque tout est prêt, vous pouvez envoyer votre demande de vérification. Nous examinerons votre demande dans les 24 heures et vous recevrez une notification instantanément une fois celle-ci examinée. Si vous avez des questions ou si vous devez modifier vos informations, vous pouvez demander de l'aide à notre service client via notre chatbot Centre d'assistance OKX, que ce soit sur notre site Web ou via notre appli.Questions fréquentes1.

Vous devez obtenir le nom légal de l'expéditeur et lui demander de préciser si l'envoi provient d'une plateforme d'échange ou d'une adresse de portefeuille privée. Des informations supplémentaires, telles que le pays de résidence, peuvent également être demandées. Suivant la législation et la réglementation locales, votre transaction peut rester bloquée jusqu'à ce que vous fournissiez les informations demandées à la personne qui vous a envoyé les fonds.

Elle explique à l’utilisateur qu’il doit payer plus d’argent pour retirer ses gains. Les escrocs invoquent divers prétextes pour rejeter les demandes de retrait de l’utilisateur.

Rechercher la ou les clés d’authentification Supprimer la ou les clés d’authentification Remarque importante : si vous utilisez également OKX Pay et que la clé d’authentification OKX Pay fonctionne normalement, ne supprimez pas la clé d’authentification intitulée « OKX Pay », sinon vous risquez de ne plus pouvoir utiliser OKX Pay. Revenez à l’appli OKX et utilisez votre compte normalement. Facultatif : vous pouvez ajouter ou créer une nouvelle clé d’authentification après la suppression.

Admissibilité : Pour participer à ce tirage au sort, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans et avoir la majorité dans votre pays de résidence.

Ce type de pièce d’identité peut ne pas être accepté pour la vérification d’identité dans votre pays. Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur, contactez notre service client.4. Quelles sont les pièces d’identité officielles acceptées ? Une pièce d’identité officielle est une pièce d’identité officiellement délivrée par le gouvernement qui est légalement acceptée en tant qu’identité. Les types de documents acceptés peut varier selon votre pays ou votre région.

Qu'est-ce que l'arnaque « Payez en mon nom » (Please Pay on My Behalf) et comment l'éviter ? Les escrocs peuvent utiliser Alipay pour vous envoyer une demande « Please pay on my behalf » et fournir une capture d'écran comme preuve. Si vous ne remarquez pas la manipulation, vous risquez d'être victime d'une arnaque. Si vous rencontrez ce comportement, ne procédez pas au paiement et soumettez immédiatement un recours.

Nous prenons en charge les cartes de débit et de crédit émises par des banques situées dans votre pays de résidence.2. Quels sont les frais ? Les frais peuvent varier selon votre pays de résidence. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur la façon de consulter les frais.3 . Pourquoi une erreur s’affiche lorsque j’ajoute une carte ? Si vous rencontrez des difficultés à ajouter votre carte, vérifiez que les informations de la carte que vous avez saisies sont exactes.