您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年6月23日

您可以这样处理： 联系接收方平台客服，提供这笔交易的哈希（TxID），让他们确认退回是否已执行； 如果对方确认已退回到欧易地址，请您提供退回哈希给欧易客服，我们可帮您查询上链记录及到账情况。 温馨提示：在区块链上，提币一旦成功上链，欧易无法取消或原路退回，退回操作必须由接收方平台发起。 ⚠️ 特殊情况：资产提至诈骗平台 若您怀疑资产提币至诈骗平台，请尽快查看此防骗指南：高风险提币防骗指南 若已提现至诈骗平台，请妥善保留聊天记录，及时反馈平台或报警处理。 情况二：提币状态为【提币中】 在正常情况下，提币状态处于“提币中”的时间非常短，通常几分钟内会变为“已转出”。如果长时间停留在“提币中”，可能是由于这一时刻提币人数较多需要排队。 解决方案：请您耐心等待，在此期间，您的资产依然安全，无需重复操作。 情况三：提币状态为【提币申请】或【待处理】 这种情况说明资产还未上链，仍在排队或确认中。可能的原因包括： 提币人数较多，需要排队，系统会根据当前提币用户提交时间逐一汇出 解决方案： 在【提币申请】和【待处理】状态下，1 分钟内可以撤销提币，依据页面提示进行撤销操作即可。

若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 欲知更多详情可参阅： 为什么会有最低充值额度？ 如何找到最低充值额度？

投资类诈骗、提币至诈骗平台 犯罪分子通常以高回报为诱饵接近受害者，诈骗分子的套路通常分为四步：寻找目标、获取信任和诱导投资和收网跑路。以下是投资型诈骗的惯用手法： 虚假投资平台：骗子创建看似正规的虚拟货币投资平台，声称提供高额回报，并具有专业设计和吸引人的用户界面。 夸大回报：骗子通过社交媒体、电子邮件或在线广告宣传虚假的投资机会，并夸大潜在的回报，吸引投资者。 情感诱惑：骗子利用亲情、友情、爱情等情感因素，降低受害者的警惕心，以增加其信任度。 强制性交易：一旦受害者注册并向平台转账资金，骗子会强迫或诱导他们进行更多的交易，使其陷得更深，难以撤回资金。 虚假交易记录：骗子提供虚假的交易记录或账户截图，使受害者相信他们的投资在增值 提取资金困难：当受害者试图提取资金时，骗子可能会阻止或拖延资金提取，一旦获得足够资金或感到被曝光风险，骗子可能会关闭平台并消失。 为了预防虚拟货币投资类诈骗，投资者应保持谨慎，验证投资平台的合法性，警惕过高回报的承诺，不随意向不可信的平台转账，并在任何投资之前进行充分的研究。

保存聊天记录 立即备份与诈骗者的全部对话（包括 WhatsApp、Telegram、微信、Line 等平台），导出为 TXT 文件或完整截图。这些记录是后续追查的关键证据。2. 截图关键信息 保存转账详情（对方钱包地址、交易哈希、金额）、诈骗者的虚假承诺（如高收益截图）、诱导性链接或网站。 确保截图包含时间戳和完整页面信息，避免遗漏细节。3. 向当地执法部门报案 携带证据（聊天记录、转账凭证、诈骗网站信息等）向警方或执法机构举报该事件，需明确说明：诈骗时间、平台、方式，涉及金额与资金流向，对方联系方式或钱包地址。4. 向平台提供反馈 如果您在加密资产交易平台上（疑似）遭遇骗局，立即通过官方渠道提交投诉，提供所有证据并要求冻结涉案账户。 平台已上线【报告诈骗或可以行为】功能。您可以邀请用户分享事件经过，阻止欺诈行为。 反馈路径：App 端，【个人中心】 - 【安全设置】 - 【报告诈骗或可疑行为】。您需要撰写报告-回答后续跟进问题-接收调查进展或结果。报告任何欺诈或可疑行为或，共建安全社区。5. 追踪链上资金 尝试使用区块链浏览器和其他工具追踪资产流动，查询交易哈希，查看资金流向。

重要提示：充币地址更新说明 因平台系统升级，部分币种的充币地址已于 2025 年 3 月 27 日发生更新。请注意以下几点： 原地址在短期内仍可使用，充币到原地址不会丢失。 建议您尽快更新外部钱包或交易所的白名单地址，开始使用新地址，以确保未来的充币流程更加顺畅与安全。 目前平台暂不支持在 BSC 网络上充值或提币 USDT 等数字资产，但 BSC 网络仍支持 BNB 币的充值，请注意区分，避免资产丢失。一、自助工具排查 如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址，App 端用户可根据以下自助工具，快速排查并解决问题。二、手动排查 当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：情况一：区块确认延迟 如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。 解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。

当遇到买家付款延迟（如大金额转账），在资金未到账前，不可操作放币。 4. 发生未收到款项失误放币时，请您及时进行申诉处理。

大额交易： 对于金额较大的交易，为了确保安全，强烈建议等待更多的确认数。 许多交易所或钱包会在你收到资金时显示确认状态。请务必核对这些信息，不要在未确认的情况下就认为交易完成。 2. 使用信誉良好的平台和商家 选择那些拥有良好声誉、安全系统完善的加密资产交易所和商家进行交易。这些平台通常有更强大的防双花机制，例如： 更高的确认要求： 对于特定金额的交易，会自动要求更高的确认数。 实时风险监控： 监测可疑交易模式，及时识别和拦截潜在的双花尝试。 技术保障： 强大的底层技术和网络架构，能有效抵御各类攻击。 避免与来源不明或信誉度低的个人或平台进行私下大额交易，这会让你面临更大的风险。 3. 避免零确认交易 如果可能，尽量避免接受零确认的交易。尤其是在进行高价值的商品或服务交易时，零确认意味着这笔交易还没有被网络正式记录和确认，双花攻击成功的可能性最高。耐心等待哪怕只有一两个确认，也能大幅提高安全性。 4. 关注区块链网络健康状况 虽然作为普通用户难以深入分析，但关注一些宏观的区块链网络健康状况信息是有益的。

虽然有些诈骗邮件制作得很精良，但很多仍然存在这些问题。 邮件中的链接： 在点击任何链接之前，请将鼠标悬停在链接上（不要点击），查看其真实的目标地址。如果显示的地址与官方域名不符，请勿点击。 当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？温馨提示 当您收到任何看似可疑的邮件时，请务必保持警惕，并采取以下行动： 切勿点击邮件中的任何链接，也不要按照钓鱼邮件的指示操作。 即使邮件内容看起来非常紧急或诱人，也要抵制住点击的冲动。 若对账户安全存在疑虑，请直接联系官方客服专员核实。 不要回复可疑邮件或通过邮件中的联系方式联系对方。

部分不法分子谎称与欧易合作，通过电话主动联系用户，邀请加入微信群、Telegram 等第三方聊天工具，诱导用户转移资产，从而实施诈骗。此类行为具有极高的欺骗性，请务必提高警惕，切勿轻信。 如何识别并防范此类诈骗：1.谨防陌生来电，核实身份真伪 如接到自称“欧易官方”或谎称与欧易合作的来电，邀请您加入微信群、Telegram 群等第三方聊天工具，请第一时间通过 OKX 官方渠道核实身份（验证请点击这里）。请注意：官方客服仅通过 App 内语音功能与用户联系，不会通过固定电话、手机号码、短信或其他平台主动拨打电话。任何使用电话主动联系您的行为均为诈骗，请务必提高警惕。 2. 切勿点击陌生链接 诈骗分子往往通过群聊发送钓鱼链接或恶意程序，诱导用户点击。一旦操作，轻则信息泄露，重则资产被盗。请您在任何场景中都务必核实链接来源，避免因好奇或轻信造成损失。 3. 切勿泄露个人账户信息 欧易从未授权或委托任何第三方机构或个人通过电话或群聊与用户联系，也不会索取您的密码、验证码等敏感信息。请妥善保管好个人信息，避免通过非官方渠道提供账户相关内容。

若卖家长时间未放币，您可以通过订单聊天窗口联系卖家；联系不上卖家时，请提交申诉。情况一：卖家忘记放币；或者卖家未核实到账信息 1. 如果您是买家，可以通过订单聊天窗口联系卖家。 操作路径如下： 打开 App 首页，【 C2C 买币】 - 【订单】，在订单页面选择您的订单，然后点击【聊天】窗口。 备注： 在验证单模式下，卖家需要买家提供付款账户的收支明细截图，如不进行交易，您可以在订单接单前取消，后台不会记录取消次数，这不会影响您账户的完成率。如果不想提供验证单，您可以自行筛选无需验证单的商家进行交易，更多详情可参阅：验证单常见问题 2. 如果您是卖家，您可以点击订单下方需要帮助按钮，上传收到的款项凭证截图和问题，专员会进行跟进核实对方是否是实名付款。操作路径如下： 打开 App 首页，【 C2C 买币】 - 【订单】，在订单页面选择您卖币的订单，点击【需要帮助】，然后选择需要申诉的问题分类，上传买家付款凭证的截图及备注诉求，点击【提交申诉】即可。

近期发现有不法分子伪造" 欧易 "官方短信发送诈骗信息，试图诱导用户点击恶意链接或拨打假冒客服电话，从而实施诈骗。为保障您的资产安全，请务必提高警惕。诈骗特征识别： 伪造技术：完全显示"欧易"官方名称 常见话术：账户异常、奖励领取、安全验证等诱导性内容 危险行为：包含可疑链接或要求拨打指定电话真实钓鱼短信案例（诈骗示例）：风险提示： 此类短信通过技术手段伪装成官方通知 内容通常制造紧急情况诱导操作 点击链接或拨打电话可能导致信息泄露或资产损失安全防护措施： 官方验证：所有操作仅通过欧易官网 (https://www.okx.com/) 或官方 App 进行 信息保护：切勿向任何人透露密码、验证码或私钥 风险规避：不点击短信链接、不拨打短信提供的电话 安全设置：启用双重验证 (2FA)，定期检查登录记录温馨提示： 欧易官方绝不会通过短信要求您： 点击链接操作账户 拨打电话验证信息 立即处理所谓"账户异常" 如收到可疑信息，请立即通过 App 内官方客服渠道核实。您的安全意识是保护资产最重要的防线。发现可疑短信可通过欧易 App 内客服渠道举报，我们将全力保障您的账户安全。

因此，诈骗方即使展示了助记词，您在输入助记词后，依然不能控制该钱包。通常钱包内有一定金额的价值币种，如 USDT ，但是缺少手续费，一旦用户转入手续费后 ，钱包内置的程序会自动把手续费转走，您也无法提取钱包内资产，从而造成资产损失。所以遇到该类诈骗信息，特别是在各官方平台媒体下进行评论，或在社群广为传播的，请您保持警惕，不要相信，更不要向任何钱包地址转入手续费等资产。 了解更多，可以点击 Web3钱包：请警惕不明交易记录 常见诈骗手段大盘点及如何防范？

双币赢是一种结构性理财产品，您用一种币（如 USDT）申购，产品会根据到期时市场价格是否达到约定目标价，决定最终用哪一种币结算。 如果价格达到目标价，通常会换成另一种币结算、同时获得收益；如果未达到目标价，则用原币结算，但仍可拿到事先约定的收益。二、如何申购？