5、若以上尝试后还是无法接收邮箱验证码，需要您提供更新后的App版本号、当前获取邮箱验证码读秒的截图、获取不了验证码的邮箱号与获取邮箱验证码的时间。联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

计算方式 即页面上币种权益 币种权益 = 全仓账户余额 + 逐仓保证金余额（不包括逐仓杠杆仓位） + 逐仓杠杆仓位资产 – 逐仓杠杆仓位负债 + 全仓杠杆未实现盈亏 + 交割未实现盈亏 + 永续未实现盈亏+ 期权市值 *一键借币仓位逐仓保证金余额= 一键借币仓位币种资产 - 一键借币逐仓仓位币种负债 *杠杆未实现盈亏中不包含一键借币收益 即计入杠杆实际资产与负债的币种余额。

一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。 例如：在平台提取 USDT 时，如果选择的 Tron 网络，则您复制接收方的充币地址时，也需要选择 Tron 网络的 USDT 地址，才能顺利充提币。

为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

解决方案：您可以提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、交易哈希，会有工程师为您跟进处理。情况五：充值到合约地址 在充币时，每个币种都有对应的充币地址，请使用充币平台系统生成的该币种的充币地址，切勿使用该币种下方的“合约地址”进行充币，否则无法到账。 备注：合约地址就像数字资产一个独一无二的“身份证号码”，用来标识和识别数字资产，请勿充值到合约地址，以免造成资产丢失。情况六：区块奖励充币 例如：挖矿的收益只能充币到钱包地址，到了钱包才可以充币到欧易资金账户去交易，欧易不支持区块链奖励充币。情况七：打包充币 请您不要使用多笔打包充值方式进行充币，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理。 解决方案：请您提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。情况八：未达到最小充币额度 平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。详情可参阅：为什么会有最低充值额度？

备注：平台不会将您全部的资产进行偿还，仅会使用满足偿还所需的部分，剩余部分仍保留在账户中。 举例说明 假设您借入了 1,000 SOL，现计划偿还 500 SOL，并选择了 ETH（约合 400 SOL）和 BTC（约合 300 SOL）币种作为质押资产。平台优先将使用 ETH 币种（约 400SOL）进行偿还，然后再将 100 SOL 等值的 BTC 完成剩余偿还。剩余的 200 SOL 等值的 BTC 仍保留在您的资金账户中。 步骤三：确认偿还信息 选择好质押资产后，再核实确认偿还操作。 备注： 建议您查看更新后的质押金额、质押率（LTV），并确保 LTV 保持在安全范围内。 目前 OKSOL 币种作为质押资产不支持还款。 若您用于还款的质押资产金额低于现货市场的最小可交易单位，将无法通过质押资产进行还款，但您可选择直接使用负债币种进行偿还。 步骤四：完成偿还 您的借币余额将会及时更新，所使用的质押资产将相应扣除。 注意事项 系统在偿还过程中可能会略微多买入 USDT 或借入币种。

您仅可选择提前赎回尚未起息的资金。您的资金一旦开始起息，您将无法赎回或取消订单。3、可能存在的风险是什么？ 请注意，您的订单成功起息后将会锁定，直到期限结束。 您的订单有可能提前终止。在此情况下，您可能会收剩余收益的 100% 作为补偿，但如果订单在到期前 12 小时内提前终止，您将不会收到补偿。 您的订单期限可能由于借款人逾期还款而延长至借款人还款为止，最多只能延长 14 天。在此情况下，您将获得一定数量的补偿，补偿收益将按小时累积并在到期后与本金一同发放至您的资金账户。 您的本金须承受投资数字资产的风险，包括市场波动、交易所风险以及无法于期限内赎回资金的风险。欧易用于严格的风险控制、领先的安全措施和先进的基础设施，能够充分保障用户资产安全。4、本金将何时返还? 您的本金将于期限结束后返还至您的资金账户。

若以 USDT 价值计算，质押 ETH 的收益和亏损并不确定。ETH 质押能保障您以 ETH 计算的本金，但您仍需承担 ETH 价格波动带来的风险。Q：ETH 质押的赎回规则是什么？ 由于链上赎回周期可能有所不同，我们提供即时赎回选项，帮助您快速取回资金。 即时赎回有每日限额 限额由 个人固定额度 和 平台动态额度 共同决定，以两者中较小的数额为准。 超过限额的部分，将在约 56 天后 完成赎回。 个人固定额度：ETH：100 枚、SOL：240 枚、DOT：1300 枚 平台动态额度：根据每日系统流动性实时设定。Q：欧易会对 ETH 质押收取任何费用吗？ 我们收取 5% 服务费（包含网络费用），页面显示的年化收益率已扣除该费用。Q：ETH 质押收益计算和发放规则是什么？ 收益分配采用 T+1 制，收益币种为 BETH 并将于用户锁仓次日起发放，每日约 11:30 (UTC+8) 左右自动发放至用户资金账户。Q：我的 BETH 奖励如何计算？ 奖励与您的 BETH 持有量相关。

若助力人主动取消其助力人身份，则不再享受返佣。考虑到此操作无法撤销，建议在取消前与节点合作方进行充分沟通。 先前考核失败进入异常状态的助力链接会进入实时考核，如果该助力链接满足当月的链接考核条件（交易人数≥5），链接状态会恢复正常，链接对应用户的返佣比例也会提前恢复。更多助力人规则 助力人相关规则，请参考 欧易节点计划-助力人规则

Q：双币赢是否有最低起购额度？ 是的，双币赢产品有最低起购限额，请您以页面提示为准。 Q：申购双币赢需要手续费吗？ 不需要，申购双币赢产品不收取任何手续费。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

您可以随时使用余额，已累积的奖励不会受影响。待发放奖励将于第三天上午10:00-12:00显示。三、如何计算奖励？ 我们根据您前一日余额的最小值计算收益，请在存入后的第三天查看"待发放奖励"查看奖励金额。 计算公式：符合条件的最小余额×(年化收益率/365) 最小余额=前 24 小时内您的余额最低值 示例1：从零余额开始 之前余额：0USDG 年化收益率：5% 您在第一天上午10点存入 2,400 USDG 第二天奖励：0（因为第一天的最小余额为0） 第三天奖励：2,400×(0.05/365)=0.32877 USDG 示例2：在现有余额上添加资金 之前余额：1,000 USDG 年化收益率：:5% 您在第一天上午10点存入2,400USDG 第二天奖励：1,000×(0.05/365)=0.13699 USDG 第三天奖励：3,400×(0.05/365)=0.46575 USDG四、如何暂停奖励计划？ 您可以随时选择暂停奖励，暂停后奖励将立即停止累积。 操作步骤如下： 打开 Pay 进入【奖励】页面； 点击右上角的设置图标； 选择【无】，并点击【确认】。

注意：BTC和ETH不能闪兑除BTC/ETH/稳定币外的币种，反之，BTC/ETH/稳定币外的币种，也不能闪兑BTC或ETH。除此之外其他币对，只要有现货交易币对，就可以通过闪兑兑换，您可以查看 数字资产列表 获取全部币种信息。Q：单笔交易的最小/最大额是多少？ 闪兑最低交易额度限制将接近于0，确保用户可将任何小额的数字资产兑换成主流币或稳定币；单笔交易的最大额度将取决于代币，可以通过输入交易数额，点击确认进行预览。

从区块链技术的原理上来说，欧易不会对 X Layer 上的任何项目背书和负责，也不会作任何形式的陈述、保证或保障，请参见 X Layer 生态系统风险披露声明 。使用任何一条去中心公链上的项目，都存在一定风险，需要用户自行识别，谨慎参与，以免造成资金损失，因使用 X Layer 上第三方产品及服务受到损失的，欧易不承担任何责任。Q：OKT 下线了吗，怎么不能交易了？ A：鉴于 OKTChain 与 X Layer 在定位与功能上高度重叠，X Layer 团队将分阶段终止 OKTChain 的技术维护与流通支持。自 2025 年 8 月 13 日 2:10 PM 起（UTC+8），OKT 将在平台停止交易。届时，所有未完成撤单的挂单将被系统自动撤销。Q：我的 OKT 资产不见了？

在市场波动较为剧烈时，运用适当的定投策略，可以起到摊平买入成本的作用。已创建的定投策略，不支持修改金额和时间。如何进行定投？1）创建定投策略 在欧易App首页点击【交易】-【策略】，进入策略广场，选择【全部】-【定投策略】。随后进入策略创建界面设置币种、定投周期等内容，点击【创建策略】。 注： 定投的配置币种最多可选20个币种同时定投；欧易目前支持USDT和USDC作为买入时使用的资产。2）停止定投策略 点击【策略】—【定投策略】—选择要停止的定投策略，点击【停止策略】。 定投策略已支持设定价格区间，该功能使用户在价格超出可承受的范围时，无需手动停止策略，定投将仅在用户设定的价格范围内自动运行。 应用举例：如果为 BTC 设置了 20,000 USDT 的最低买入价格，则定投策略只会在价格大于等于 20,000 USDT 时买入 BTC。 设置方式：创建定投策略时，在【高级设置】内为特定币种设置您的价格区间，包括最低价和最高价，不设置则视为无限制。 注意：适用于手动创建的策略，不适用于历史策略 温馨提示： 资金提示：请在每期定投时间前，预留充足资金，避免定投失败。